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代收点不能成为快件配送的“堵点”
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发布时间:2021年03月22日 09:07:00 新闻热线:62726789 , 62735052 | 返回首页 | 逛逛论坛

  戴先任

  “没通知快递就被放到菜鸟驿站,离家1公里远”“特意备注不要放驿站,还是放了”“去代收点好几次都没人”“取件被强制拍照”。原本为方便消费者而设立的快递代收点,近来却被消费者频频吐槽。“新华视点”记者调查发现,一些代收点不尊重消费者选择权,取件时间不合理,丢快递现象时有发生。(3月18日《余姚日报》)

  根据国家邮政局监测数据,2021年我国突破100亿件快递仅用38天,而2020年用了80天。快递业进入高速增长期,相关问题随之凸显。如快递员成了当前“最缺工”的职业之一;而配送的“最后一公里”,也是问题不少。

  虽然在快递柜,快递代收点出现后,一定程度上减轻了快递员的工作量,但也带来了新的问题:不少快递员都是将快件直接送到快递代收点,事先并不会征得客户同意,这等于剥夺了客户的选择权,让客户不得不到快递代收点取快件。而一些快递代收点的问题也不少:有的离用户家较远,有的上班时间与用户上班时间重合,不方便用户取快件;还有的代收点里,取件机器会对取件人拍照存档,一旦用户反馈丢件,会由驿站工作人员查询取件时的照片信息——这就涉嫌过度收集个人信息,侵犯消费者隐私等权益。

  当前,快递代收点存在的诸多问题,屡受消费者诟病,不仅不利于快递行业的健康发展,还会对电商发展造成负面影响,形成阻力。而这些阻力,也直接影响了消费者的消费体验,甚至损害了他们的切身权益,导致其正常生活受到影响。与此同时,糟糕的体验也会影响消费者的购物选择,进而对快递行业,电商的发展带来不利因素。

  所以,代收点服务体验差等快递配送“最后一公里”问题亟待解决。对此,首先,快递公司要尊重用户的权益,投递前要询问客户的意愿,不能擅自作主将快递放在快递柜或代收点。另外,快递公司要善待快递员,制订合理的考核机制,让快递员有工作动力,进而提高服务质量。对于快递代收点,也需要邮政监管部门及快递企业加强管理,督促其提高服务质量;如果出现损害用户权益的相关服务问题,要及时通过罚款,责令停业整顿或吊销快递业务经营许可证等方式进行惩处,倒逼其尊重用户权益,提高服务质量。

  要让快递代收点成为打通快递配送“最后一公里”的关键节点,成为解决快递配送“痛点”的“止痛药”,而不至于反倒变成了“堵点”。只有这样,才有利于解决快递配送的“最后一公里”问题,避免“最后一公里”梗阻,从而保护广大消费者权益,让快递行业走上健康发展道路。

(来源:余姚新闻网-余姚日报 编辑:夏丽霞)

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